La recuperación es más rápida si la atención al paciente es más ágil. Se trata de un hecho que contrasta con la realidad de las listas de espera.

Navarra destinará un millón de euros para pagar horas extra a los médicos que frenen las listas de espera; un informe de la administración gallega alerta de que la media de espera quirúrgica alcanza los 90 días; las listas de espera causan masificación en las urgencias murcianas. Cada día, proliferan las noticias sobre un fenómeno preocupante: los largos plazos en el acceso a la atención sanitaria.

Sin embargo, los retrasos perjudican seriamente la salud. Moisés Robledo, Secretario de Información de la Sociedad Española de Médicos Generales y de Familia (SEMG) explica a ‘Informa Online’ que “un diagnóstico precoz y la rapidez en la instauración de tratamiento a un lesionado resultan imprescindibles para disminuir el tiempo de curación, o evitar posibles secuelas, permitiendo con ello acortar el período de incapacidad laboral”, siempre que prime la seguridad y eficacia del tratamiento. “Un correcto diagnóstico, junto con una terapia oportuna y adecuada, que valore riesgo-beneficio, con un correcto seguimiento del proceso, son factores que deben estar siempre presentes”, concluye.

Hacer frente a la crisis, así como adaptarse a la realidad económica de los asegurados, cada vez mejor informados, son factores clave para entender la evolución de los seguros personales en los últimos años.

Los tiempos han cambiado en el ramo de los seguros personales. “Las mejoras en la eficiencia y productividad de los procesos, los nuevos desarrollos web y las redes sociales, la aparición de nuevos comparadores de seguros o las tecnologías aplicadas a la salud derivan en el nacimiento de nuevos productos y servicios aseguradores ligados a la tecnología cuyo fin es adaptarse a nuevos tiempos y necesidades”, afirma Concha Peña, Directora Técnica y de Operaciones del Grupo Multiasistencia.

Pero además, se amplían coberturas para facilitar la vida cotidiana del asegurado y se estudia el perfil del cliente, para adaptar las primas y poder así tanto retenerle como llegar a cualquier poder adquisitivo. Una de las vías para mejorar los ratios de fidelización es incluir programas de servicios de valor añadido como complemento a las coberturas tradicionales. Además de estas garantías, el cliente demanda servicios vinculados a la salud, pero también soluciones para situaciones de emergencia, de dependencia, y asesoramiento, entre otros.

mga pone a disposición de sus clientes la Gestión de Lesionados, un complemento perfecto a las coberturas de las pólizas de Salud y Vida, que optimiza la gestión del siniestro y mejora la satisfacción del asegurado, ya que aporta servicios de valor añadido.

El servicio consigue una reducción de costes y plazos combinando tres ejes clave: la rápida objetivación del daño, contactando con el lesionado en las primeras 24 horas tras el siniestro; la agilización en la realización de las pruebas médicas de diagnosis; y el seguimiento activo de la rehabilitación.

Las buenas prácticas de mga se caracterizan por:

• Eliminación de tiempos muertos que complican la pronta valoración y recuperación del lesionado.
  
• Evita la inmovilización prolongada de reservas que se produciría si el siniestro se dilatara mucho en el tiempo.
  
• La gestión y análisis de las pruebas médicas recae en el médico valorador.
  
• Reducción del coste siniestral mediante la rápida objetivación del daño.
  
• Punto único de apertura de siniestros por parte de Multiasistencia.
  
• Generación de una imagen positiva y proactiva ante los clientes.

Junto a la Gestión de Lesionados, el Grupo Multiasistencia ha diseñado un amplio abanico de servicios dirigidos a las compañías de seguros y bancaseguros:

• Gestión de Lesionados.
• Protección de Pagos y Desempleo.
• Formalización de Pólizas.
• Selección de Riesgos Personales.
• Teleselección.

A través de estas soluciones, Multiasistencia responde a las demandas de las aseguradoras, orientadas a la optimización de los ratios de siniestralidad y gestión. Y para ello cuenta con gestores de siniestros y selección de riesgos especializados, software de gestión avanzado y una amplia red de profesionales.

El Grupo Multiasistencia lleva más de cuatro años prestando el servicio de acompañamiento integral al lesionado hasta su recuperación completa, reduciendo el periodo medio de baja, el gasto médico y el fraude.

La compañía ha renovado su oferta de atención a lesionados para apoyar la mejora de la satisfacción del asegurado, con servicios de valor añadido que enriquecen la oferta de la aseguradora en productos de Salud y Vida que presta directamente mga.

En el capítulo de Salud y Vida, mga puede aportar un importante valor añadido a través de servicios que pueden complementar las pólizas de seguros, como orientación médica y psicológica, fisioterapia, entrenador personal a domicilio y online, asesor nutricional, entre otros muchos. Mga ha integrado algunos de estos servicios en paquetes, como el servicio de apoyo familiar, el servicio de apoyo a los estudios, el programa de asesor deportivo o el de orientación vida sana, contribuyendo a fidelizar a los clientes de nuestras compañías clientes.

Esta experiencia avala a la compañía, que ha podido comprobar cómo el acompañamiento integral al lesionado impacta positivamente en los costes, al acortar entre un 30% y un 40% de media la duración de las lesiones leves y mejorar la satisfacción del asegurado.

Para más información contactar con:
Borja Díaz
Director General mga y Seguros Personales

Tel. 91 804 56 56
borja.diaz@multiasistencia.com

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