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 Enero 2010
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El acompañamiento integral al lesionado reduce costes |
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Según un reciente estudio de Multiasistencia, el acompañamiento integral al lesionado impacta positivamente en los costes de los siniestros, al acortar entre un 30% y un 40% de media la duración de las lesiones leves y mejorar la satisfacción del asegurado.
De acuerdo con este informe, el periodo medio de baja, el gasto médico y el fraude se reducen si se combinan 3 factores clave:
- Una rápida objetivación del daño, gracias a un contacto activo con el lesionado en las primeras 24 horas tras el siniestro, enviando un médico valorador si es preciso.
- Agilización en la realización de las pruebas médicas de diagnosis.
- Seguimiento activo de la rehabilitación.
En lesiones como los traumatismos, según datos de la Organización de Consumidores y Usuarios, los tiempos de espera medios para una consulta con un especialista y radiografía ascienden hasta los 80-100 días, tiempo al que hay que sumar una media de 50 días de recuperación. La gestión integral del lesionado puede acortar el periodo a un máximo de 70 días.
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Servicios para captar y retener al cliente accidentado |
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“Las perspectivas en España sobre los Seguros de Salud son prometedoras en razón del buen funcionamiento de la economía, el desarrollo y utilización de nuevas tecnologías y las necesidades de una mayor calidad de vida”, señala Rafael Pérez Rodríguez,
Presidente de la comisión de Relaciones Públicas del Colegio de Mediadores de Seguros.
El segmento crece, pero diferenciarse en el mercado asegurador es cada vez más complicado. Según los datos aportados por ICEA, en el último trimestre de 2008, el sector asegurador alcanzó la cifra de 21,2 millones de euros en inversión destinada a publicitar Seguros de Vida, Pensiones y Jubilación, lo que significa un incremento muy significativo respecto a 2005 y 2006.
Algunas compañías optan por fidelizar al asegurado mejorando los servicios y las coberturas ofrecidas durante el siniestro. Así, una compañía de referencia en el mercado internacional ha incorporado recientemente servicios como la atención física, psicológica, económica y legal en las pólizas de accidentes de tráfico. Esta iniciativa, en su fase inicial, ya fue citada por el Informe de la Iniciativa Financiera del Programa Medioambiental de Naciones Unidas. |
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Sonrisas que curan |
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Un buen estado psicológico afecta positivamente a la recuperación de quien sufre lesiones. Quienes mejor lo saben son los entrenadores profesionales, pero fuera del terreno de juego las responsabilidades hacen difícil que el convaleciente disfrute del mejor ambiente posible para recuperarse cuanto antes.
“Es fundamental que el deportista cuente con el apoyo de las personas que le rodean, puesto que es frecuente que aparezcan altibajos emocionales”. Así de claro lo tiene David Peris, psicólogo del deporte y entrenador nacional. “La presencia del estrés puede aumentar la vulnerabilidad de los deportistas a sufrir lesiones, dificultar la recuperación, retrasar la incorporación a la actividad deportiva habitual y aumentar el riesgo de recaídas”, añade.
Más allá del deporte también hay vida, pero suele estar plagada de responsabilidades ─los hijos, la casa, el trabajo, etc.─ que dificultan el estado de reposo que los facultativos recomiendan para agilizar cualquier proceso de recuperación.
Expertos como el doctor Pablo Saz Peiro apuntan que la escasez de camas en los hospitales y la ralentización de la cicatrización como consecuencias negativas del reposo prolongado. “Es preciso conocer los efectos biológicos de una inmovilidad excesiva o prolongada, prevenir las posibles complicaciones y prescribir el adecuado grado de reposo”, señala el doctor.
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Mga, la experiencia de aportar valor |
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El Grupo Multiasistencia, integrado por Multiasistencia (en sus divisiones de Hogar y Seguros Personales) y Mga, cuenta con una larga trayectoria en la prestación de servicios a los asegurados.
Los más de 300 servicios en el portfolio de Mga y la experiencia de Multiasistencia en el servicio de acompañamiento integral al lesionado permiten crear campañas personalizadas en las que se integran servicios que son percibidos por los clientes como coberturas de gran valor y utilidad.
La salud es lo más importante para los españoles, por encima de la familia, los amigos o el trabajo, según el Centro de Investigaciones Sociológicas. Por eso, los profesionales de Multiasistencia han puesto un especial empeño en diseñar procesos y servicios que te ayuden a cuidarla.
Mga, con más de 15 años de experiencia en la fidelización de clientes cuenta con multitud de servicios que pueden complementar y aportar el valor necesario a los Seguros Personales. Algunos de los más demandados son las soluciones para la salud y la dependencia o las soluciones de asesoramiento y ayuda ─desde la segunda opinión médica hasta la asesoría legal, pasando por la búsqueda de empleada del hogar o la telefarmacia, entre otros─ e incluso soluciones para situaciones especiales, como protección de tarjetas de la identidad personal o asistencia jurídica asociada a compras por Internet.
Por su parte, Multiasistencia lleva más de cuatro años prestando el servicio de acompañamiento integral al lesionado hasta su recuperación completa, con una experiencia contrastada en la reducción de tiempos. La compañía ha reforzado y fortalecido con el equipo de su división de Seguros Personales, renovando su oferta para apoyar la mejora de la satisfacción del asegurado, con servicios como orientación psicológica, asistencia y rehabilitación a domicilio, que presta directamente Mga.
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