Consumidores a la última
El número de consumidores que afirma que "es mejor probar entre varias marcas" ha aumentado un 83% durante 2009, según reciente estudio de la consultora MillwardBrown. Ante cifras como ésta, se hace patente que la fidelidad es un valor cada vez más precioso. Para lograrla, es indispensable conocer al cliente, sus necesidades y su evolución. [+]

Nuevas tendencias
Buscar nuevas fórmulas de sorprender gratamente a los clientes en los momentos de consumo adecuados es una máxima que las aseguradoras siguen en estos días de cambio y nuevas oportunidades de negocio. Conocer la evolución de los usuarios y ofrecerles productos ad hoc es una de las claves para garantizar su fidelidad. [+]

mga: nuevas soluciones para nuevos tiempos
Más Internet. Más aparatos tecnológicos. Más preocupación por ser responsables con la sociedad. Ante las necesidades de los clientes planteadas por estos nuevos escenarios, mga responde con nuevos servicios y tecnologías que evolucionan hasta convertirse en un elemento de fidelización de los asegurados. [+]

El número de consumidores que afirma que "es mejor probar entre varias marcas" ha aumentado un 83% durante 2009, según reciente estudio de la consultora MillwardBrown. Ante cifras como ésta, se hace patente que la fidelidad es un valor cada vez más precioso. Para lograrla, es indispensable conocer al cliente, sus necesidades y su evolución.

Las tendencias del mercado provocan la aparición de nuevas palabras en el lenguaje de los negocios. Una de las últimas en llegar es “Fluxury”, un término acuñado por Trendwatching, en su informe sobre las 10 tendencias de consumo cruciales en 2010. Fluxury hace referencia al vínculo que se establece entre el lujo y la escasez; ahora, es el consumidor quien determina qué es lujoso, por lo que hace falta “darle a un producto el estatus adecuado para una audiencia concreta”.

Otros de los interesantes conceptos citados por Trendwatching son “Business as inusual” (la transparencia y audacia), “Urbany” (la innovación y sofisticación urbanita), ‘Eco Easy’ (la conversión al “verde”), y las múltiples corrientes derivadas del uso de Internet y las redes sociales, que ponen de manifiesto el papel de las nuevas tecnologías, que configuran un consumidor más informado si cabe sobre los productos y aumentan la importancia de gozar de buena imagen en la red.

Buscar nuevas fórmulas de sorprender gratamente a los clientes en los momentos de consumo adecuados es una máxima que las aseguradoras siguen en estos días de cambio y nuevas oportunidades de negocio. Conocer la evolución de los usuarios y ofrecerles productos ad hoc es una de las claves para garantizar su fidelidad.

Los gestores del mundo del seguro “no pueden bajar la guardia”, aseguraba la Presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos, durante su intervención en el marco de la XVII edición de la Semana del Seguro, un foro de análisis del presente y futuro de un sector permeable a los nuevos escenarios socioeconómicos. En este sentido, la innovación y la fidelización han sido aspectos profundamente debatidos.

Los protagonistas del mercado asegurador trabajan para integrar la innovación como una estrategia fundamental en sus procesos y en el lanzamiento de nuevos productos. Pero aún queda camino por recorrer. Según un reciente estudio sobre el estado de la innovación en las aseguradoras españolas, elaborado por ICEA y Accenture, “los ratios de innovación que nos comparan con otros países nos sitúan en niveles de desventaja en lo que a gasto en I+D se refiere”.

El informe concluye que más del 50% de las ideas en materia de innovación se mantiene frente al 45% que es descartado. En cuanto a los objetivos que persiguen las compañías en este capítulo, destacan mejorar la calidad de servicio y la atención a los clientes, además de incrementar los negocios y establecer una vía para diferenciarse.

Más Internet. Más aparatos tecnológicos. Más preocupación por ser responsables con la sociedad. Ante las necesidades de los clientes planteadas por estos nuevos escenarios, mga responde con nuevos servicios y tecnologías que evolucionan hasta convertirse en un elemento de fidelización de los asegurados.

Nuevas soluciones
En el campo de las nuevas tecnologías, mga ha dado luz verde a Tecnomanitas, que pone a disposición de los asegurados una red de experimentados profesionales en la instalación y asesoramiento sobre equipos de imagen y sonido; y Cibermanitas, que soluciona cualquier incidencia o duda relativa a los equipos informáticos de uso personal.

En el campo de la Salud, para ámbitos como la familia o el deporte, mga ha lanzado una serie de programas específicos que reúnen soluciones que van desde la orientación pediátrica y nutricional para niños, asistencia médica 24 horas en diferentes idiomas, asistencia domiciliaria, fisioterapia a domicilio, planes de ejercicios para recuperar el tono muscular o programas prenatal y postparto, hasta las pruebas médicas a medida para deportistas, niños, embarazadas, etc.

Otro ejemplo de esta innovación continua es el Pack Cívico, que incluye servicios orientados a clientes preocupados con su entorno, como el asistente solidario y ecológico, la agenda cívica, facilidades en reciclaje, turismo verde y suscripción a revistas de naturaleza.

Por su parte, los amantes del medio ambiente tienen a su disposición un Asesor Verde sobre animales y plantas, que les proporcionará todas las gestiones e información necesaria para poder acceder sin dificultad a un amplio abanico de servicios. Entre ellos, orientación sobre floristerías y viveros, envío de todo tipo de productos de jardinería y plantas, información sobre jardinería, libros y mantenimiento de especies, presupuestos para el diseño de jardines, sistemas de riego y control de plantas, alquiler de plantas para eventos, etc.

Nuevas plataformas tecnológicas
La comunicación de los programas de fidelización es una fase imprescindible de su camino hacia el éxito. Por ello, mga innova también en las plataformas tecnológicas, implementando nuevas herramientas multicanal para dinamizar el uso de los programas de fidelización.

Entre estas herramientas, destacan:

1. Boletines por e-mail.
2. Mensajes de voz.
3. MDM Video llamada.
4. SMS multimedia.
5. Desarrollos para móviles a servicios e información.
6. Códigos Bi-dlg.

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